Chez Bagages Magasin, nous nous engageons à votre satisfaction totale. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou le numéro de commande.

Produits non éligibles aux retours :

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Trousses de toilette déjà ouvertes
  • Housses pour téléphone portable et appareil photo qui ont été utilisées

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez-nous votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse fournie dans l’autorisation de retour. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  4. Inspection : Une fois le colis reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
  5. Remboursement/Échange : Après approbation, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX] Bonjour l’équipe Bagages Magasin, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant : – Numéro de commande : – Nom du produit : – Raison du retour : – Préférence : Remboursement/Échange pour [spécifiez le produit si échange] Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous couvrons les frais d’expédition pour l’article de remplacement si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux.
  • Pour les échanges initiés par le client, les frais d’expédition de l’article de remplacement seront à votre charge.
  • Le délai de livraison pour les articles échangés suit notre politique standard (10-25 jours selon la méthode choisie).

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.

Remarque : Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Bagages Magasin
Votre partenaire de voyage depuis Lyon