Chez Bagages Magasin, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et sans souci, de la commande à la livraison, et même après si nécessaire.

Options de Livraison

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour répondre à vos besoins :

1. Livraison Standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Frais : 12.95 €
  • Délai : 10-15 jours ouvrables après expédition

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Délai : 15-25 jours ouvrables après expédition

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre colis expédié.

Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations en Asie et certaines régions éloignées.

Notre Politique de Retours

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes et emballages intacts
  • Une preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être incluse
  • Certains articles ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène (voir ci-dessous)

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Trousses de toilette déjà ouvertes
  • Housses pour téléphone portable et appareil photo qui ont été utilisées

Processus de Retour

Étape 1 : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [XXX]

Bonjour l’équipe Bagages Magasin,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) l’article suivant :

  • Numéro de commande :
  • Nom du produit :
  • Raison du retour :
  • Préférence : Remboursement/Échange pour [spécifiez le produit si échange]

Cordialement,

[Nom complet]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Étape 2 : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.

Étape 3 : Expédiez le colis à l’adresse fournie (89 Rue Philomène Magnin, Lyon, FR 55593). Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi.

Étape 4 : Après réception, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.

Étape 5 : Une fois approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

  • Nous couvrons les frais d’expédition pour l’article de remplacement si l’échange est dû à une erreur de notre part ou à un article défectueux
  • Pour les échanges initiés par le client, les frais d’expédition de l’article de remplacement seront à votre charge
  • Le délai de livraison pour les articles échangés suit notre politique standard (10-25 jours selon la méthode choisie)

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème
  2. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux en vertu de la législation européenne sur la protection des consommateurs.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Bagages Magasin
Votre partenaire de voyage depuis Lyon